網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)如何與活動(dòng)規(guī)劃相配合？

在當(dāng)今的企業(yè)管理中，活動(dòng)操作越來(lái)越重要。

無(wú)論是用戶流失、用戶活動(dòng)、對(duì)老用戶召回的質(zhì)疑，活動(dòng)操作都起到了決定性的作用。

品多多利用邀請(qǐng)朋友討價(jià)還價(jià)的活動(dòng)迅速擴(kuò)張。

淘寶網(wǎng)的雙11促銷和京東的618折扣，都帶動(dòng)了大量用戶的積極購(gòu)買。

每逢節(jié)假日，網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種活動(dòng)的廣告，路邊商店也大聲播放各種充值、打折、促銷活動(dòng)。

可以說(shuō)，從偶然的操作手段來(lái)看，活動(dòng)越來(lái)越常態(tài)化。

羅振宇提出了全國(guó)總時(shí)的概念。如今，當(dāng)手機(jī)和電腦中的游戲、電影和社交媒體將用戶的時(shí)間分散、屏蔽，如何抓住用戶的注意力和時(shí)間參與活動(dòng)，成為活動(dòng)設(shè)計(jì)中最重要的因素。

讓我們分享一下我總結(jié)的活動(dòng)操作設(shè)計(jì)的一般原則和慣例，以幫助企業(yè)在活動(dòng)操作中獲得更好的結(jié)果。當(dāng)然，最基本的原則不是使用所有類型的活動(dòng)，而是避免在設(shè)計(jì)上犯一些錯(cuò)誤，避免走很多彎路。

無(wú)論是活動(dòng)還是產(chǎn)品，我們都必須首先了解這樣做的目的。雖然很多企業(yè)認(rèn)為這是一件很簡(jiǎn)單的事情，但通常很難堅(jiān)持下去，而且往往到最后驢子的嘴唇和馬的嘴不吻合，這就使得活動(dòng)大不相同。

幾年前，當(dāng)團(tuán)購(gòu)風(fēng)靡時(shí)，很多餐館都推出了團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。團(tuán)購(gòu)的目的非常明確，不是為了賺錢，而是為了增加客戶流量，這樣在原有的客戶體驗(yàn)之后，就可以轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)的客戶，產(chǎn)生多重消費(fèi)。然而，很多商家在實(shí)施團(tuán)購(gòu)時(shí)卻忘記了自己的初衷，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)菜品質(zhì)量差、服務(wù)態(tài)度差、無(wú)法使用包房、團(tuán)購(gòu)單獨(dú)排隊(duì)等不平等服務(wù)，讓參與團(tuán)購(gòu)的顧客感到被商家歧視。可以想象，這樣的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)會(huì)讓他們的聲譽(yù)越來(lái)越差，顧客越來(lái)越少。

因此，目的不是要知道，而是在活動(dòng)設(shè)計(jì)過(guò)程中，始終要拿出標(biāo)桿，看看是否偏離目的，是否能完全達(dá)到目的。在活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，要不斷地進(jìn)行比較。讓所有參與者都有深刻的理解和記憶。

很多經(jīng)營(yíng)者會(huì)說(shuō)，這些活動(dòng)都是新設(shè)計(jì)的，是第一次進(jìn)行。我們?nèi)绾卧O(shè)定目標(biāo)？

事實(shí)上，活動(dòng)目標(biāo)的價(jià)值不同于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。業(yè)務(wù)目標(biāo)是指我們努力達(dá)到的結(jié)果，而活動(dòng)目標(biāo)的價(jià)值并不重要。相反，這是一個(gè)設(shè)定目標(biāo)的過(guò)程。運(yùn)營(yíng)商需要仔細(xì)分析其他企業(yè)類似活動(dòng)的效果、我們的用戶特點(diǎn)、數(shù)量、時(shí)間、參與度等，并結(jié)合我們的投入產(chǎn)出比、預(yù)期收益，最終確定大概的目標(biāo)值。

通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我們將更多地了解在設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)，以及如何通過(guò)借鑒其他良好的互動(dòng)方式來(lái)減少投資、提高效果。隨著對(duì)維度的更多理解，活動(dòng)的成功將得到更好的支持。

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